FAQ - Questions Fréquentes

QUESTIONS FRÉQUENTES

📦 COMMANDES ET PAIEMENTS

Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre boutique en ligne. Ajoutez les produits à votre panier, vérifiez votre commande et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Quel est le montant minimum de commande ?
Il n'y a aucun montant minimum de commande. Vous pouvez commander selon vos besoins.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (paiement immédiat sécurisé), virement bancaire, et paiement à 30 jours sur acceptation préalable pour les clients professionnels avec compte validé.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Puis-je obtenir un paiement à 30 jours ?
Oui, le paiement à 30 jours est disponible pour les clients professionnels après validation de votre compte. Contactez-nous à venturaxpro@gmail.com pour en faire la demande.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande sans frais avant l'expédition en nous contactant à venturaxpro@gmail.com. Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées une fois la production lancée.

🚚 LIVRAISON ET EXPÉDITION

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne, en Suisse et en Norvège.

Quels sont les frais de livraison ?
• France, UE et Suisse : 30 € pour les commandes < 600 €, gratuit à partir de 600 €
• Norvège : 30 € pour les commandes < 800 €, gratuit à partir de 800 €

Quels sont les délais de livraison ?
• France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés
• Union européenne, Suisse et Norvège : 7 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les disponibilités.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec Colissimo, Chronopost et DPD pour garantir une livraison fiable et rapide.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent à la livraison ?
Le transporteur déposera un avis de passage et votre colis sera disponible au bureau de poste ou point relais le plus proche pendant 14 jours.

Y a-t-il des frais de douane pour la Suisse ?
Oui, la Suisse n'étant pas dans l'UE, des frais de douane et de TVA suisse peuvent s'appliquer. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

↩️ RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit dans son emballage d'origine, intact et non ouvert.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure, ou les produits d'hygiène/protection individuelle ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à venturaxpro@gmail.com dans les 14 jours avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour.

Quel est le délai de remboursement ?
Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Puis-je obtenir un avoir au lieu d'un remboursement ?
Oui, vous pouvez demander un avoir ou une note de crédit valable sur notre boutique.

🛡️ PRODUITS ET CONFORMITÉ

Vos produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui, tous nos équipements de protection individuelle sont conformes aux normes européennes en vigueur (marquage CE et normes EN applicables).

Comment choisir les EPIs adaptés à mon activité ?
Vous êtes responsable du choix des EPIs adaptés à votre activité et aux risques spécifiques de votre environnement de travail. Nous garantissons la conformité des produits, mais il vous appartient de sélectionner les équipements appropriés selon vos besoins et les exigences réglementaires de votre secteur.

Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, nous pouvons proposer des EPIs personnalisés selon vos besoins. Contactez-nous à venturaxpro@gmail.com pour discuter de votre projet.

Quelle est la garantie sur les produits ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie commerciale du fabricant.

Les produits sont-ils neufs ?
Oui, tous nos produits sont neufs et dans leur emballage d'origine.

👤 COMPTE CLIENT B2B

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique et bénéficier du paiement à 30 jours (sur validation).

Comment créer un compte professionnel ?
Cliquez sur "Créer un compte" et renseignez vos informations professionnelles (SIRET, TVA intracommunautaire). Votre compte sera validé dans les 24-48 heures.

Puis-je obtenir des factures avec TVA ?
Oui, toutes nos factures incluent la TVA. Pour les clients professionnels assujettis à la TVA intracommunautaire, les prix peuvent être affichés HT.

Comment modifier mes informations de compte ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à "Mon compte" pour modifier vos informations personnelles et professionnelles.

📞 CONTACT ET SUPPORT

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à venturaxpro@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24-48 heures (jours ouvrés).

Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés.

Puis-je visiter votre entrepôt ?
Notre entrepôt n'est pas ouvert au public. Toutes les commandes sont traitées en ligne. Pour toute demande spécifique, contactez-nous par e-mail.

Proposez-vous un service après-vente ?
Oui, notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant vos produits, leur utilisation ou leur entretien. Contactez-nous à venturaxpro@gmail.com.

💳 FACTURATION ET TVA

Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par e-mail après chaque commande.

Comment fonctionne la TVA intracommunautaire ?
Si vous êtes un professionnel assujetti à la TVA dans l'UE, fournissez votre numéro de TVA intracommunautaire lors de la commande. La TVA ne sera pas facturée (autoliquidation).

Puis-je modifier l'adresse de facturation après la commande ?
Contactez-nous immédiatement à venturaxpro@gmail.com si vous devez modifier l'adresse de facturation avant l'expédition.

🔒 SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous respectons le RGPD. Vos données sont sécurisées et utilisées uniquement pour la gestion de vos commandes. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.

Utilisez-vous des cookies ?
Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience et réaliser des statistiques. Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous à venturaxpro@gmail.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

EI Ourique Barcelos Jose Fernando
SIRET : 91870645800018
TVA intracommunautaire : FR89918706458
E-mail : venturaxpro@gmail.com
Adresse : Allée David Guillermet, Vitrolles, 13127, FR