Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 13 décembre 2025

La présente politique s'applique aux ventes professionnelles (B2B) réalisées par Venturax Pro B2B, exploitée par EI Ourique Barcelos Jose Fernando.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non ouvert
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation ou de détérioration
  • Tous les accessoires, notices et documents doivent être inclus
  • La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 14 jours

3. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Les équipements de protection individuelle (EPI) personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Les produits d'hygiène et de protection individuelle descellés ou ouverts pour des raisons sanitaires
  • Les produits endommagés par le client ou ayant subi une utilisation non conforme

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client par e-mail à venturaxpro@gmail.com dans le délai de 14 jours
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse d'expédition
  4. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine à vos frais (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part)

5. FRAIS DE RETOUR

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part
  • En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour sur présentation du justificatif d'expédition

6. REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué selon l'une des modalités suivantes :

  • Remboursement sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande
  • Avoir ou note de crédit valable sur notre boutique, si vous en faites la demande

Le remboursement comprendra le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à venturaxpro@gmail.com
  • Fournissez des photos du produit et de l'emballage
  • Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus

8. GARANTIE LÉGALE

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité : Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du Code de la consommation.

Garantie des vices cachés : Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

9. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

EI Ourique Barcelos Jose Fernando
SIRET : 91870645800018
TVA intracommunautaire : FR89918706458

E-mail : venturaxpro@gmail.com
Adresse : Allée David Guillermet, Vitrolles, 13127, FR