Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 13 décembre 2025

La présente politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur Venturax Pro B2B, exploitée par EI Ourique Barcelos Jose Fernando.

ARTICLE 1 - ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons dans les zones géographiques suivantes :

  • France métropolitaine
  • Union européenne
  • Suisse
  • Norvège

Les livraisons sont effectuées uniquement aux adresses indiquées lors de la commande. Nous ne livrons pas dans les boîtes postales.

ARTICLE 2 - FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du montant de la commande :

France métropolitaine, Union européenne et Suisse :

  • Commandes inférieures à 600 € : frais de livraison de 30 €
  • Commandes de 600 € et plus : livraison gratuite

Norvège :

  • Commandes inférieures à 800 € : frais de livraison de 30 €
  • Commandes de 800 € et plus : livraison gratuite

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Note importante pour la Suisse : Des frais de douane et de TVA suisse peuvent être appliqués par les autorités douanières lors de l'importation. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos tarifs.

ARTICLE 3 - DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants, à compter de la confirmation de commande et du paiement :

  • France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés
  • Union européenne, Suisse et Norvège : 7 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

ARTICLE 4 - TRAITEMENT DES COMMANDES

4.1 Préparation

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 24 à 48 heures après réception du paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

4.2 Expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à : Allée David Guillermet, Vitrolles, 13127, France

ARTICLE 5 - TRANSPORTEURS

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos commandes :

  • Colissimo (La Poste)
  • Chronopost
  • DPD

Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination, du poids et du volume de votre commande, afin de garantir une livraison optimale.

ARTICLE 6 - SUIVI DE COMMANDE

6.1 Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

  • Le numéro de suivi (tracking)
  • Le nom du transporteur
  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel

6.2 Suivi en ligne

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment en utilisant le numéro de suivi fourni sur le site web du transporteur concerné.

ARTICLE 7 - RÉCEPTION DE LA COMMANDE

7.1 Livraison

Le transporteur effectuera la livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. Il est de la responsabilité du destinataire de s'assurer de la présence d'une personne habilitée à réceptionner le colis.

7.2 Absence du destinataire

En cas d'absence lors de la livraison :

  • Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
  • Le colis sera mis à disposition dans le bureau de poste ou point relais le plus proche
  • Vous disposerez généralement de 14 jours pour retirer votre colis avant qu'il ne soit retourné à l'expéditeur

7.3 Vérification du colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons vivement de :

  • Vérifier l'état du colis en présence du livreur
  • Refuser le colis s'il présente des dommages apparents (colis écrasé, ouvert, mouillé)
  • Ouvrir le colis et vérifier son contenu dans les 48 heures

7.4 Colis endommagé ou incomplet

En cas de colis endommagé, incomplet ou non conforme :

  1. Notez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (« colis endommagé », « produit manquant », etc.)
  2. Contactez-nous immédiatement par e-mail à venturaxpro@gmail.com dans un délai de 48 heures
  3. Joignez des photos du colis, de l'emballage et des produits endommagés
  4. Conservez l'emballage et tous les éléments de la livraison jusqu'à résolution du problème

Sans réserves émises auprès du transporteur et sans notification dans les 48 heures, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation.

ARTICLE 8 - COLIS NON RÉCLAMÉ

Si le colis n'est pas réclamé dans les délais impartis par le transporteur et nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

En l'absence de demande de réexpédition dans un délai de 30 jours suivant le retour du colis, la commande sera considérée comme annulée. Le remboursement sera effectué déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour.

ARTICLE 9 - RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, nous vous invitons à nous contacter à venturaxpro@gmail.com afin que nous puissions effectuer une recherche auprès du transporteur.

Si le retard excède 30 jours sans justification, vous pouvez demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral des sommes versées.

ARTICLE 10 - PERTE OU VOL DU COLIS

En cas de perte ou de vol du colis pendant le transport :

  1. Contactez-nous immédiatement à venturaxpro@gmail.com
  2. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur
  3. Si la perte est confirmée, nous procéderons au remplacement des produits ou au remboursement intégral de votre commande

ARTICLE 11 - LIVRAISONS INTERNATIONALES

11.1 Formalités douanières

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Norvège), le destinataire est responsable du paiement des droits de douane, taxes d'importation et TVA locale éventuellement applicables.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison et sont à régler directement auprès des autorités douanières ou du transporteur.

11.2 Documents douaniers

Nous fournissons tous les documents nécessaires au dédouanement (facture commerciale, certificat d'origine si nécessaire).

Le client s'engage à fournir toutes les informations nécessaires au dédouanement et à faciliter les démarches auprès des autorités compétentes.

ARTICLE 12 - FORCE MAJEURE

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de l'impossibilité d'exécution de nos obligations en cas de force majeure, notamment :

  • Grèves des transporteurs
  • Conditions météorologiques exceptionnelles
  • Catastrophes naturelles
  • Restrictions gouvernementales
  • Pandémies ou crises sanitaires

Dans de tels cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais et nous nous efforcerons de trouver une solution alternative.

ARTICLE 13 - MODIFICATION DE L'ADRESSE DE LIVRAISON

Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être effectuée avant l'expédition de la commande en nous contactant à venturaxpro@gmail.com.

Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Vous devrez contacter directement le transporteur pour organiser une redirection (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

ARTICLE 14 - CONTACT

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter :

EI Ourique Barcelos Jose Fernando
SIRET : 91870645800018
TVA intracommunautaire : FR89918706458

E-mail : venturaxpro@gmail.com
Adresse d'expédition : Allée David Guillermet, Vitrolles, 13127, FR